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互联网开户

互联网开户常见问题

2015-12-11 09:50:45

一 投资者提交资料时系统提示证件未启用、证件已过期怎样处理?如图:

答:投资者上传的身份证背面照在进行OCR图像识别时报错,如果身份证确在有效期内,可重新对身份证背景进行拍照上传后重试。如重新拍照上传仍无法解决,可指导投资者通过线下现场开户方式办理开户业务。

二  临时身份证在三个月内的支持网上开户吗?
答:临时身份证不支持网上开户。

三 投资者无法收到期货互联网开户云平台发送的短信是什么原因?
答:最近还有些投资者无法收到短信,有下面几种情况:
1.天津、海南、云南、湖北、江西五省市中国电信、中国联通的手机用户,短信不支持发送。
2.电信商新启用的号段。
3.投资者手机开启了频闭陌生短信,电话的功能
如投资者出现收不到验证码的情况可拨打我公司客服热线联系。

四 投资者点击下一步没有反应该怎样处理?
答:多数情况是浏览器原因造成的。一般是IE8的问题,可让投资者更换360浏览器,并把安全级别降到低(完成开户后可恢复原先设置),然后取消浏览器的拦截和过滤功能,如果有兼容模式的开启兼容模式,把网站加入信任站点,最后设置里同意所有的Act插件安装。也可更换为谷歌,火狐等浏览器

五 如果投资者忘记了数字证书密码,如何让投资者重新视频验证?
答:指导投资者在浏览器里面删除 ROOT CERTIFICATE FOR GFA TRUST NETWORK标识的证书或者换电脑,便可以重新视频见证发放数字证书。

六 投资者界面报安装数字证书失败怎样处理?
答:若投资者使用的时WinXP系统,需让投资者下载sp3补丁后再试,若投资者使用IE浏览器的,需要更换为360或者谷歌浏览器后再试。

七 投资者发现选错营业部,填错推荐人,传错签名照,姓名识别有误而无法返回上一步应该怎么处理?

答:若投资者以及开发人员及时发现错误,可指导投资者在视频见证环节告知见证人员,由见证人员直接更改或退回给投资者更改。

八 投资者商品编码已申请成功,却不能通过云平台进行二次开户时应该怎么处理?

答:营业部员工可联系经纪部相关员工进行云平台商品编码的推送,投资者即可二次开户。

九 投资者银行卡号填写错误或银行卡截边应该怎么处理?
  答:复核人员复核时会退回投资者上传银行卡界面并通知投资者修改后再提交资料

十 签署协议出现这样的提示应该怎么处理?
 
答:工作人员须指导投资者点开协议下拉阅读之后再勾选“我已阅读并同意以上协议”,便可进入下一步。

十一 投资者视频见证过后无法进行下一步的应该如何处理?

答:投资者视频见证后无法进行下一步时会重新返回视频见证,见证人员了解情况之后会再次验证通过,如再次验证通过仍无法解决问题的,须换浏览器重试。

 

十二 投资者在开户成功之后无法接受我司短信服务平台所发送信息时应该如何处理?
答:尊敬的客户,如您的手机是移动号码,为了保证您能有效得接收由我司服务短信平台发送的服务短信,及时获取期货交易账号及密码,请您及时发送短信内容“11111”到我司的sp号码106575550118(短信收费0.1元/条)。如有疑问,请拨打广发期货客服电话95105826咨询,感谢您对我们工作的支持和配合!

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