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应急处理

广发期货有限公司遇突发事件应急措施


尊敬的客户:
      我公司拥有先进的期货交易结算系统,多年来为客户提供了各种方便、快捷、安全的期货交易和查询服务。当我公司突遇停电、通讯网络故障、计算机(包括营业部、公司、银行、交易所)软硬件故障、各种灾害或其它突发事件,造成我公司正常的行情显示、期货交易或银期转帐中断,为了在故障发生时能使您的委托尽快得到回复,以确保您的资金安全和交易准确,本公司特提请广大客户在发生异常情况时,参照以下应急流程:
一、行情显示中断时的应急措施
    1.我公司有两套以上的行情系统和多个行情服务器,请开户后预先安装常用、备用软件;在突发行情显示中断或异常时,请使用备用软件或其他行情服务器查看行情。
    2.请有条件的客户采取“自救”措施(如用手机向他人)了解行情变化。
二、期货交易中断时的应急措施
   一). 现场交易中断时的应急措施
      在现场有交易需要的客户,可暂时改用电话委托或网上交易或书面委托等交易方式进行交易
   二).非现场交易中断时的应急措施
1.交易线路出现间隔性中断:
      网上自助交易客户端下达的指令单状态不明“正在申报”、“等待报入”或“等待撤除”,公司交易部的报单员 会对以上指令逐笔进行处理,您只需等候状态的变化即可,切记不可反复操作,防止您的
委托重复进行。
2.交易系统中断无法进入网上交易系统:
      您可致电公司客户服务热线(95105826)进行电话下单,请您务必掌握正确的人工报单方式,遵循报单顺 序的完整性,确保您的委托指令得以正确、快速地传递。
公司报单电话: 95105826
      本号码为全国统一客服热线,将为您提供准确、快速的人工报盘委托。如线路全忙请耐心等待,工作人员将尽快接听您的电话。

 

注意:
      电话委托时,我们会要求您提供交易密码以确认身份,为了您的资金安全,请您即时更改新密码,避免密码泄漏。

      当系统出现故障时,请您不要慌乱,应尽快与我公司联系,我们将竭尽全力为您解决问题。

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